退換貨與退款政策

一、30日商品猶豫期

二、可受理退貨情形

1. 於商品猶豫期30日內提出。
2. 商品全新、未拆封、未使用，外包裝完整。
3. 商品本體、贈品、配件、說明文件及相關出貨時隨附所有單據一併保留。
4. 以整筆訂單退貨為原則，暫不提供單一品項部分退貨。

三、不可受理退貨情形

1. 超過 30天 猶豫期未提出者。
2. 商品或贈品已拆封、使用、試色或外盒不完整（美妝屬個人衛生用品，一經拆封即無法回復原狀者，依法不適用於 消費者保護法之商品鑑賞期之無條件退貨）。
3. 退回商品缺件（缺商品本體、贈品、配件、隨附單據，例如 發票 等）。
4. 非於 toocool 台灣官網購買之商品；實體專櫃購買之商品不得於官網退換貨，反之亦然。
5. 蓄意或重複異常退貨者，本公司保留是否受理及繼續接受訂購之權利。
6. 即期品與特殊折扣促銷商品均不適用30天猶豫期退貨條款。

特殊促銷／活動指定商品及客製化商品（如有）之退貨，依該活動頁面說明為準。

四、損壞、錯誤或瑕疵商品

1. 請於收貨後 7 日內拍照，連同訂單編號聯繫客服；
2. 經確認瑕疵係可歸責於本店或所委託之物流所致，本店將免費換貨，退回運費由本店負擔；
3. 一般於收回瑕疵商品並確認後 5 個工作日內寄出新品；同一訂單之瑕疵換貨以一次為限。

若該商品已無庫存，將改以退款處理。

五、退貨運費說明

（一）由本公司承擔運費

1. 寄送錯誤商品
2. 商品於配送時已損壞或有瑕疵
3. 商品本身存在製造問題

（二）由顧客自行負擔運費

• 不再需要該商品
• 訂購錯誤
• 不喜歡顏色、氣味、質地或配方
• 個人因素誤購
• 建議使用可追蹤之物流方式寄回商品，本公司恕不承擔運送途中遺失之責任。

六、退貨流程

1. 於猶豫期間內，登入會員中心提交退貨申請，或透過客服電子郵件／電話聯繫，提供訂單編號、姓名、電話及退貨原因；
2. 經審核通過後，本公司將提供退貨指引；請將整筆訂單之商品、贈品、配件、出貨單連同原包裝，以原紙箱完整包裝（請勿直接在商品原廠包裝上書寫或黏貼）；
3. 本公司安排物流於約 3–5 個工作日內聯繫上門取件，請保留物流單據至退款完成；
4. 本公司收到退貨並驗收無誤後辦理退款。

七、退款說明

• 信用卡：原路退刷至原付款信用卡帳戶，實際入帳時間依發卡銀行而定；
• 貨到付款（現金）／ATM 轉帳：以匯款方式退至訂購人本人帳戶，須提供銀行（或郵局）戶名、分行及帳號；
• 如使用購物金或點數折抵，將於退款時一併返還（已逾期之購物金除外）。

運費及禮品包裝費用不予退還（因本店錯誤或商品瑕疵者除外）。

完成退款後，本店將以電子郵件通知。

八、延遲或未收到退款

• 再次確認銀行帳戶
• 聯繫信用卡發卡銀行或支付平台
• 確認銀行處理時間

九、換貨政策

十、注意事項

• 退貨以整筆訂單為原則，恕不接受部分品項退貨或分批退貨；
• 退回商品須全新、完整；如有缺件或損毀，本店得依損壞程度折抵退款金額或拒絕退貨；
• 請以紙箱完整包裝，切勿直接在商品原廠包裝上書寫或黏貼；
• 訂單成立並完成付款後，恕無法變更品項、地址或取消，如需處理請依退貨流程聯繫客服；
• 一經拆封即無法回復原狀之商品，在確定是否退貨前請勿拆封；
• 如對退貨資格有爭議，toocool 保留最終審核權，惟相關權利義務均依台灣《消費者保護法》辦理。

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