退換貨與退款政策
感謝您在 TOO COOL FOR SCHOOL 台灣官方網站購物。我們重視每一筆訂單，並致力於提供安心、滿意的購物體驗。請於購買前詳閱以下退換貨與退款政策；相關權利義務均依台灣《消費者保護法》辦理。
一、七日鑑賞期
依據台灣《消費者保護法》，您享有商品到貨（或超商取件）次日起算 7 日（含國定例假日）之鑑賞期。
鑑賞期供您檢視商品是否符合需求，並非試用期；如欲退貨，請於 7 日內聯繫客服申請。
二、可受理退貨情形
符合以下條件可申請退貨：
- 於鑑賞期 7 日內提出；
- 商品全新、未拆封、未使用，外包裝完整；
- 商品本體、贈品、配件、說明文件及出貨單一併保留；
- 以整筆訂單退貨為原則，暫不提供單一品項部分退貨。
如訂單使用購物金或點數折抵，將於退款時一併返還。
本店於鑑賞期內僅提供退貨；如需更換品項或色號，請退貨後重新下單（瑕疵商品之換貨另依「四、損壞、錯誤或瑕疵商品」辦理）。
三、不可受理退貨情形
以下情況恕無法受理退貨：
- 超過 7 日鑑賞期提出；
- 商品或贈品已拆封、使用、試色或外盒不完整（美妝屬個人衛生用品，一經拆封即無法回復原狀者，依法不適用 7 日無條件退貨）；
- 退回商品缺件（缺商品本體、贈品、配件、出貨單等）；
- 非於 toocool 台灣官網購買之商品；實體專櫃購買之商品不得於官網退換貨，反之亦然；
- 蓄意或重複異常退貨者，本店保留是否受理及繼續接受訂購之權利。
特殊促銷／活動指定商品及客製化商品（如有）之退貨，依該活動頁面說明為準。
四、損壞、錯誤或瑕疵商品
如收到商品有破損、內容物外漏、品項錯誤或運送瑕疵：
- 請於收貨後 7 日內拍照，連同訂單編號聯繫客服；
- 經確認瑕疵係可歸責於本店或所委託之物流所致，本店將免費換貨，退回運費由本店負擔；
- 一般於收回瑕疵商品並確認後 5 個工作日內寄出新品；同一訂單之瑕疵換貨以一次為限。
若該商品已無庫存，將改以退款處理。
五、退貨運費說明
（一）由本公司承擔運費
- 寄送錯誤商品
- 商品於配送時已損壞或有瑕疵
- 商品本身存在製造問題
（二）由顧客自行負擔運費
- 不再需要該商品
- 訂購錯誤
- 不喜歡顏色、氣味、質地或配方
- 個人因素誤購
- 建議使用可追蹤之物流方式寄回商品，本公司恕不承擔運送途中遺失之責任。
六、退貨流程
- 於鑑賞期 7 日內，登入會員中心提交退貨申請，或透過客服電子郵件／電話聯繫，提供訂單編號、姓名、電話及退貨原因；
- 經審核通過後，本店將提供退貨指引；請將整筆訂單之商品、贈品、配件、出貨單連同原包裝，以原紙箱完整包裝（請勿直接在商品原廠包裝上書寫或黏貼）；
- 本店安排物流於約 3–5 個工作日內聯繫上門取件，請保留物流單據至退款完成；
- 本店收到退貨並驗收無誤後辦理退款。
※ 未經事先核准之退貨申請，可能無法受理。
七、退款說明
退款將於本店收到退貨並驗收無誤後，約 7–14 個工作日內處理，並按原付款方式退回：
- 信用卡：原路退刷至原付款信用卡帳戶，實際入帳時間依發卡銀行而定；
- 貨到付款（現金）／ATM 轉帳：以匯款方式退至訂購人本人帳戶，須提供銀行（或郵局）戶名、分行及帳號；
- 如使用購物金或點數折抵，將於退款時一併返還（已逾期之購物金除外）。
運費及禮品包裝費用不予退還（因本店錯誤或商品瑕疵者除外）。
完成退款後，本店將以電子郵件通知。
八、延遲或未收到退款
若尚未收到退款，建議：
- 再次確認銀行帳戶
- 聯繫信用卡發卡銀行或支付平台
- 確認銀行處理時間
如仍有疑問，請與我們聯繫。
九、換貨政策
本店僅針對下列情況提供換貨服務：商品瑕疵、運送損壞、出貨錯誤。
鑑賞期內如需更換品項或色號，請退貨後重新下單。請透過客服聯繫申請換貨。
十、注意事項
- 退貨以整筆訂單為原則，恕不接受部分品項退貨或分批退貨；
- 退回商品須全新、完整；如有缺件或損毀，本店得依損壞程度折抵退款金額或拒絕退貨；
- 請以紙箱完整包裝，切勿直接在商品原廠包裝上書寫或黏貼；
- 訂單成立並完成付款後，恕無法變更品項、地址或取消，如需處理請依退貨流程聯繫客服；
- 一經拆封即無法回復原狀之商品，在確定是否退貨前請勿拆封；
- 如對退貨資格有爭議，toocool 保留最終審核權，惟相關權利義務均依台灣《消費者保護法》辦理。
聯絡我們
如您對本政策有任何疑問，歡迎與我們聯繫：
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統一編號：83549320
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客服時間：週一至週五 09:00 – 18:00（GMT+8）
